치료적 의사소통 모델에서 인간의 모든 행동은 타인과 교환되기 때문에 행동의 의미를 이해한다는 것은 믿는 자와 받는 사람 사이의 의도를 명확히 하는 것을 의미합니다.
특히 정보화 문화에서 이 모델이 두드러진다.
정보의 발달을 대변하는 산업사회의 수많은 기계들은 통신기술의 고도화를 대변하는 동시에 성공적인 정보전달이 깨지면 불안과 좌절을 안겨줄 수 있다.
의사소통을 특별히 강조한 이론가는 거래 분석의 창시자인 Eric Berne과 Paul Watzlawick 그리고 그들의 동료들이다.
1) 일탈행위에 대한 의견
언어적이든 비언어적이든 모든 행동은 의사소통을 위한 것이기 때문에 일탈적 행동도 일종의 의사소통 시도이지만 메시지 전달이 왜곡되고 그 방법이 간접적이다.
Byrne에 따르면 인간은 부모, 성인 및 자녀의 세 가지 자아 상태의 상호 관련된 형태와 의사 소통합니다.
이 세 가지 자아 상태의 의미는 부모나 어른이 실제로 의사소통을 하는 것이 아니라 마치 부모나 어른인 것처럼 의사소통을 한다는 것입니다.
그러나 의사소통 상황에서 하나의 자아상태에서 다른 자아상태로 어떤 메시지를 기대하고 반응하는가에 따라 의사소통 패턴이 달라진다.
보완적 거래, 교차 거래, 의도적 교환 이면 거래가 있습니다.
의견이나 감정을 주고받을 수 없을 때 소통이 단절되고 문제가 생긴다.
예를 들어, 성인 자아 상태는 다른 성인 자아 상태를 다루는 것처럼 보이지만 부모 또는 자식 형태와의 비자발적 관계의 예입니다.
Bartzlewig et al.에 따르면 비정상적인 행동은 의사소통의 중단된 형태로 인해 발생합니다.
첫째, 소통하기 싫어하고 자책하는 타입이다.
둘째, 소통의 차원에서 일관성이 결여된 유형이다.
이 경우 메시지의 내용에 중점을 두지만 실제 문제는 소통하는 사람들 간의 관계입니다.
어떤 사람이 자신에 대해 이야기할 때 상대방은 동의하거나 거부하거나 인정하지 않는 것입니다.
대화를 인정하지 않는 것은 상대방을 인정하지 않는 것이기 때문입니다.
2) 치료과정
커뮤니케이션 이론가들은 개인이나 집단 내에서 커뮤니케이션 과정에 문제가 있기 때문에 일종의 커뮤니케이션을 할 필요가 있다고 말했다.
먼저 의사소통 방식을 평가하고 문제를 진단하고 마지막으로 환자가 자신의 잘못된 의사소통 방식을 인식하고 도움을 구해야 합니다.
3) 환자와 치료사의 역할
치료사는 환자가 변화하고 발전할 수 있도록 의사소통 과정을 진행합니다.
효과적인 의사소통은 강화하고 비효율적인 의사소통은 대안을 모색한다.
그룹 또는 가족 내의 의사 소통 형식은 보다 복잡한 방식으로 분석됩니다.
환자는 자신의 의사소통 형태 분석에 참여하고 자아 상태 게임의 식별에도 참여하도록 요청받습니다.
변화에 대한 책임은 환자에게 있으며 의사소통 시스템 내에서 한 참가자를 변경하면 다른 참가자의 반응이 자극됩니다.